1. من نحن

خام الجمال متجر إلكتروني سعودي متخصص في منتجات العناية الطبيعية بالشعر والجمال، ونتحمّل صفة "المتحكم في البيانات" وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، أي أننا الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض جمع بياناتك وطريقة معالجتها. تنطبق هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني وحساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي وأي قناة تواصل أخرى نتعامل معك من خلالها.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات التي تحتاجها عملية الشراء والتواصل معك بشكل سليم:

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني.
• بيانات الشحن: العنوان التفصيلي، المدينة، الرمز البريدي.
• بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة، الكميات، تاريخ الشراء، قيمة الطلب.
• بيانات الدفع: نتلقى فقط تأكيد إتمام الدفع من بوابة الدفع؛ بيانات بطاقتك الكاملة تُعالَج مباشرة عبر بوابة الدفع المرخّصة ولا تصل لخوادمنا أو تُخزَّن لدينا.
• بيانات التصفح: عنوان الـ IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تزورها، عبر ملفات تعريف الارتباط (تفاصيلها في القسم السادس).
• بيانات التواصل الاختيارية: أي معلومات ترسلها لنا عبر نموذج التواصل، الواتساب، أو الرسائل المباشرة على منصات التواصل.

3. لماذا نجمع بياناتك

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

لا نعالج بياناتك بشكل عشوائي؛ كل استخدام لها مبني على أساس نظامي واضح: تنفيذ العقد (إتمام طلبك وشحنه)، الالتزام النظامي (الفوترة الضريبية وحفظ السجلات التجارية)، المصلحة المشروعة (تأمين الموقع ومنع الاحتيال)، أو موافقتك الصريحة (الرسائل التسويقية وبعض ملفات تعريف الارتباط). وفق المادة التاسعة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، لا نجمع بياناتك أو نستخدمها لأي غرض خارج نطاق معاملتك التجارية معنا دون الحصول على موافقتك.

5. مشاركة بياناتك مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك لأي جهة إطلاقًا. نشارك الحد الأدنى الضروري منها فقط مع:

• شركات الشحن: اسمك، رقم جوالك، وعنوانك، لتوصيل طلبك فعليًا.
• بوابات الدفع الإلكتروني المرخّصة: لإتمام عملية الدفع بأمان دون أن تمر بياناتك البنكية عبر خوادمنا.
• مزوّدي الخدمات التقنية: استضافة الموقع والأنظمة التي تُشغّل المتجر، بموجب اتفاقيات تحفظ سرية بياناتك.
• الجهات الحكومية المختصة: فقط عند وجود إلزام نظامي صريح بذلك.

6. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتذكّر محتويات سلة مشترياتك وتحسين تجربة تصفحك، إضافة إلى أدوات تحليل الزيارات وقياس أداء الحملات الإعلانية. لمعرفة كل نوع كوكيز نستخدمه، والغرض منه، وكيفية التحكم فيه من متصفحك، اطّلع على سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

7. كيف نحمي بياناتك

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الاختراق أو التسريب أو سوء الاستخدام، تشمل تشفير الاتصال بالموقع (HTTPS)، تقييد صلاحيات الوصول للبيانات على الموظفين المخوّلين فقط وبالقدر اللازم لأداء عملهم، ونسخًا احتياطية دورية. في حال وقوع أي حادثة تسريب تمس بياناتك الشخصية، سنخطرك والجهات المختصة وفق ما يقضي به نظام حماية البيانات الشخصية.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات طلباتك للمدة التي يلزمها النظام السعودي لحفظ السجلات التجارية والمحاسبية، ولا نحتفظ ببياناتك لمدة أطول من اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت لأجله. عند انتهاء هذه المدة، أو عند طلبك حذف بياناتك (وعدم وجود التزام نظامي يمنع ذلك)، نقوم بإتلافها بطريقة آمنة.

9. حقوقك الكاملة على بياناتك

• حق الاطّلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة النظامية للاحتفاظ بها.
• حق سحب الموافقة: إلغاء موافقتك على أي معالجة قائمة على الموافقة، مثل الرسائل التسويقية، في أي وقت.
• حق تقديم شكوى: التواصل معنا أولًا لحل أي إشكال، ولك بعد ذلك حق التقدّم بشكوى للجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على البريد الموضح في نهاية هذه الصفحة، وسنستجيب لطلبك خلال المدة النظامية المقررة.

10. خصوصية القُصّر

متجرنا موجّه للبالغين القادرين على إبرام عقود شراء بشكل نظامي، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من قُصّر دون إشراف وليّ أمرهم. إذا تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات كهذه دون علمنا، سنبادر لحذفها فور اكتشافها.

11. تعديلات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة بين الحين والآخر لمواكبة أي تطوير في خدماتنا أو في الأنظمة السعودية ذات العلاقة. سيظهر تاريخ آخر تحديث دائمًا أعلى هذه الصفحة، وننصحك بمراجعتها بين الحين والآخر.

12. تواصل معنا

لأي استفسار يخص بياناتك أو هذه السياسة، تواصل معنا مباشرة عبر: